Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Claimengo: de dienst met merknaam Claimengo, geleverd door InfraClaim B.V., gevestigd te Apeldoorn, KvK-nummer 99775956
• Klant: De rechtspersoon of natuurlijk persoon die een overeenkomst aangaat met Claimengo
• Dienst: De door Claimengo aangeboden SaaS-oplossing voor schaderegistratie, bestaande uit de webomgeving, mobiele app, beheerdersomgeving, rapportages, exports en eventuele koppelingen
• Gebruiker: Een door de Klant geautoriseerde persoon die toegang heeft tot de Dienst
• Plan: Het gekozen abonnement, zoals Claimengo Start, Claimengo Plus of Claimengo Pro
• Mobiele licentie: Een gebruiksrecht voor een actieve gebruiker van de mobiele app
• Klantdata: Alle gegevens die de Klant of diens Gebruikers in de Dienst invoeren of uploaden
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen Claimengo en de Klant voor het gebruik van de Dienst

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Claimengo. Afwijkende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Claimengo richt zich op zakelijke klanten en professioneel gebruik. De Dienst is niet bedoeld voor consumenten of privegebruik. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een getekende overeenkomst, offerte, orderformulier of verwerkersovereenkomst, gaat het specifiek overeengekomen document voor.

3. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst en Claimengo deze schriftelijk of elektronisch bevestigt, of wanneer Claimengo feitelijk start met de uitvoering van de dienstverlening.

Demo-, test- en proefaccounts geven alleen recht op tijdelijk gebruik voor evaluatie, onboarding of beoordeling. Claimengo kan deze toegang beperken of beeindigen wanneer de testperiode afloopt, de opgegeven instructies niet worden gevolgd of de toegang buiten het afgesproken doel wordt gebruikt.

4. Duur en beëindiging

4.1 Looptijd

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de offerte of overeenkomst, doorgaans voor een periode van één (1) jaar. Na afloop wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode, tenzij schriftelijk opgezegd.

Standaard sturen wij herinneringen 60 en 45 dagen voor verlenging, zodat de Klant tijdig kan opzeggen, seats kan aanpassen of het plan kan bespreken. Wanneer in de offerte of overeenkomst een andere looptijd, verlengingsregel of opzegtermijn is opgenomen, geldt die specifieke afspraak.

4.2 Opzegging

Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen vóór het einde van de lopende contractperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.3 Beëindiging bij wanprestatie

Claimengo is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Klant:

• In verzuim is met betaling van verschuldigde bedragen
• In strijd handelt met deze voorwaarden of de wet
• Failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Claimengo is gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen, met inachtneming van een aankondigingstermijn van dertig (30) dagen.

5.2 Facturering

Facturering geschiedt jaarlijks vooraf, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt dertig (30) dagen na factuurdatum.

Mobiele licenties kunnen afzonderlijk maandelijks vooraf worden gefactureerd voor de volgende kalendermaand. Tenzij anders overeengekomen geldt voor actieve mobiele licenties tot en met 49 seats een standaardtarief van EUR 17,95 per gebruiker per maand, exclusief btw. Vanaf 50 seats gelden prijs en mobiele toegang op offertebasis.

5.3 Verzuim

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is Claimengo gerechtigd:

• Wettelijke rente in rekening te brengen
• Incassokosten in rekening te brengen (minimaal 15% van het openstaande bedrag)
• De toegang tot de Dienst op te schorten

5.4 Plannen, seats en wijzigingen

De publieke plannen zijn op dit moment Claimengo Start voor 1-14 seats, Claimengo Plus voor 15-49 seats en Claimengo Pro voor 50+ seats. De websiteprijzen zijn richtinggevend; de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst bepaalt het definitieve plan, de inbegrepen rechten, het aantal seats en eventuele inrichting.

Upgrades kunnen naar rato binnen de lopende periode worden verrekend. Downgrades, vermindering van seats of intrekking van mobiele licenties gaan in beginsel in per volgende factureringscyclus, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Gebruik van de Dienst

6.1 Licentie

Claimengo verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst, conform het gekozen abonnement.

6.2 Gebruikerslimieten

Het aantal Gebruikers is beperkt tot het aantal dat in de overeenkomst is opgenomen. Extra Gebruikers kunnen tegen meerprijs worden toegevoegd.

De Klant is verantwoordelijk voor het beheren van Gebruikers, rollen, rechten, mobiele licenties en apparaten binnen de eigen organisatie. Alleen actieve Gebruikers met een geldige licentie mogen de mobiele app of webomgeving gebruiken.

6.3 Acceptabel gebruik

De Klant garandeert dat de Dienst niet wordt gebruikt voor:

• Illegale activiteiten of in strijd met wet- en regelgeving
• Het opslaan of verspreiden van schadelijke software
• Het schenden van intellectuele eigendomsrechten van derden
• Het verstoren van de werking van de Dienst
• Het uitvoeren van ongeautoriseerde securitytests, scraping, reverse engineering of misbruik van API's
• Het invoeren van bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit noodzakelijk is voor het dossier en schriftelijk is afgestemd

6.4 Mobiele app en app stores

De mobiele app wordt beschikbaar gesteld via de relevante app stores of via testdistributie. De Klant en Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor een geschikt apparaat, besturingssysteem en netwerkverbinding. App stores kunnen eigen voorwaarden toepassen op download, installatie, updates en testtoegang.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

7.1 Service Level

Beschikbaarheidsdoelstellingen en eventuele SLA-afspraken worden vastgelegd in de offerte of separate overeenkomst. Zonder expliciete SLA geldt een inspanningsverplichting.

7.2 Onderhoud

Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren. Noodonderhoud kan zonder vooraankondiging plaatsvinden.

8. Data en intellectueel eigendom

8.1 Eigendom van data

Alle data die door de Klant in de Dienst wordt ingevoerd, blijft eigendom van de Klant. Claimengo verkrijgt een beperkte licentie om deze data te verwerken ten behoeve van de dienstverlening.

8.2 Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, inclusief software, documentatie en ontwerpen, berusten bij Claimengo. De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in deze voorwaarden zijn verleend.

8.3 Data export

Bij beëindiging van de overeenkomst heeft de Klant gedurende dertig (30) dagen de mogelijkheid om data te exporteren. Daarna kan toegang tot de Dienst en de exportmogelijkheid worden afgesloten.

Verwijdering of retour van Klantdata vindt plaats volgens de verwerkersovereenkomst, wettelijke bewaarplichten en redelijke technische back-uptermijnen. Administratieve gegevens, facturen, securitylogs en gegevens die nodig zijn voor geschillen of wettelijke verplichtingen kunnen langer worden bewaard.

9. Privacy en beveiliging

Claimengo verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en de Privacyverklaring. Bij verwerking van persoonsgegevens namens de Klant wordt een separate verwerkersovereenkomst gesloten.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die Gebruikers invoeren, uploaden of via koppelingen laten doorzetten. Claimengo verwerkt Klantdata alleen voor het leveren, beveiligen, ondersteunen en administreren van de Dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Beperking

De totale aansprakelijkheid van Claimengo is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Claimengo heeft betaald.

10.2 Uitsluiting

Claimengo is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade door onjuist of onrechtmatig gebruik van de Dienst
• Schade door overmacht
• Schade door verlies of beschadiging van data, voor zover dit niet te wijten is aan grove nalatigheid

11. Overmacht

Claimengo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: stroomuitval, internetuitval, cyberaanvallen, natuurrampen, oorlog, epidemieën, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de macht van Claimengo.

12. Wijzigingen

Claimengo is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen van tevoren aangekondigd. Bij significante wijzigingen heeft de Klant het recht de overeenkomst op te zeggen.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met: